Uw gegevens, uw rechten: hoe wij voldoen aan de EU-gegevenswet
Houd er rekening mee dat de informatie op deze webpagina en de formulieren die hier toegankelijk zijn, geldig en operationeel zijn vanaf 12 september 2025. Verzoeken die vóór deze datum zijn ingediend, kunnen niet worden verwerkt.
Omdat veel van onze producten, zoals warmtepompen en boilers, al verbonden zijn, biedt duidelijke toegang tot en controle over uw gegevens waardevolle mogelijkheden. De EU-gegevenswet ondersteunt dit door u gedefinieerde rechten te geven om toegang te krijgen tot, gebruik te maken van en te profiteren van de gegevens die uw apparaten en onze verbonden diensten genereren.
Wat zijn productgegevens, wat zijn verbonden diensten en wat zijn verbonden dienstgegevens?
Productgegevens zijn de informatie die uw Vaillant-apparaat genereert tijdens de werking ervan – zoals temperatuurinstellingen of energieverbruik – en die zo ontworpen is dat ze opvraagbaar zijn via internet, een afstandsbediening of een fysieke verbinding met uw apparaat.
Verbonden diensten zijn alle digitale diensten, met name apps, die zodanig met uw apparaat verbonden zijn dat een of meer functies van uw apparaat niet gebruikt zouden kunnen worden zonder deze dienst. Gegevens van verbonden diensten zijn alle gegevens die gegenereerd worden door de manier waarop u een verbonden dienst gebruikt.
Wie bij Vaillant verwerkt de gegevens die van een apparaat of app komen? Met wie kan ik contact opnemen?
Vaillant Group GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Duitsland, treedt op als gegevensbeheerder in de zin van de EU-gegevensbeschermingswet. Voor vragen over product- en gerelateerde dienstengegevens in het kader van de EU-gegevensbeschermingswet kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via ido@vaillant-group.com.
Welke soorten productgegevens kan een apparaat of app verzenden en welke soorten productgegevens ontvangen we van een apparaat of app?
Onze apparaten kunnen de volgende soorten gegevens genereren en deze in de volgende frequentie verzenden.
| Gegevenstype | Transmissie-interval | Voorbeelden van gegevenstypen | Gegevensgrootte |
|---|---|---|---|
| Systeembesturingsgegevens | Kan variëren op basis van datapunt tussen één verandering en eenmaal per dag | Gewenste watertemperatuurinstellingen, werkelijke temperatuur van het water in het apparaat, gewenste kamertemperatuur | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Ambisense-gegevens | Kan variëren op basis van datapunt tussen één verandering en eenmaal per dag | Kamertemperatuur, vochtigheid | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Operationele gegevens | Kan variëren op basis van datapunt tussen één verandering en eenmaal per dag | Waterdruk, stroomsnelheid, apparaatstatus, sensorinformatie | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Informatie over energiebeheer | Bij verandering (door gebruiker) | Statuswijzigingen van de energiebeheerfunctionaliteiten, bijvoorbeeld zoals geactiveerd door de EEBUS-verbinding van het apparaat | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Topologiegegevens | Bij verandering | Aangesloten componenten, hun serienummers en software-/firmwareversies | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Diagnostische foutcodes | ~ 15min | Gemiddeld 1 KB per datapakket | |
| Online status | Bij verandering | Van gateway of apparaat (afhankelijk van het type apparaat) | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
De gegevens worden verzonden in JSON-formaat. De bestandsgrootte is kleiner dan 10 kB.
Let op: Met name verwarmingsapparaten kunnen gegevens bevatten die als bedrijfsgeheim worden beschouwd. Deze gegevens zijn onderworpen aan specifieke aanvullende beveiligings- en verwerkingsvereisten. Deze vereisten worden beschreven in de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op elk afzonderlijk verzoek om toegang tot gegevens.
Bewaartermijn van deze gegevens
De bovengenoemde gegevens worden uitsluitend in de huidige staat binnen het apparaat opgeslagen. De gegevens die we van een apparaat of app ontvangen, worden, behalve in gevallen waarin ze vanwege de wetgeving inzake gegevensbescherming, met name de AVG, anders moeten worden verwerkt, maximaal twee jaar in onze systemen bewaard.
Hoe u uw gegevens kunt opvragen en hoe u deze toegankelijk kunt maken voor derden
We streven ernaar uw gegevens gemakkelijk toegankelijk te maken, in overeenstemming met de EU-gegevensbeschermingswet. Wilt u product- of gerelateerde servicegegevens van een apparaat of app opvragen? Dan is het proces eenvoudig:
1. Vul het formulier voor gegevensverzoeken in.
Geef ons de basisgegevens over uw apparaat en het type gegevens dat u zoekt, zoals beschreven in ons formulier voor gegevensverzoeken. Als u wilt dat wij uw gegevens die relevant zijn voor de gegevensbeschermingswet aan een derde partij verstrekken, kunt u dat hier ook aangeven. Als u een derde partij bent die namens een gebruiker gegevens opvraagt, moet u dat ook aangeven in ons formulier voor gegevensverzoeken.
Door een verzoek voor gegevensverzoeken in te dienen, accepteert u de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw verzoek, zoals aangegeven in het formulier voor gegevensverzoeken. Deze voorwaarden maken integraal deel uit van uw aanbod om een juridisch bindend contract aan te gaan.
Contracten voor gegevenstoegang hebben een looptijd van één jaar. De beëindigingsvoorwaarden worden beschreven in de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het specifieke contract.
2. We beoordelen uw verzoek
Ons team controleert uw gegevens en zorgt ervoor dat de gegevens op een veilige en conforme manier kunnen worden verstrekt.
3. Ontvang uw gegevens
Zodra uw gegevens en verzoek tot toegang tot de gegevens zijn geverifieerd, accepteren we uw aanbod om een contract met ons aan te gaan en bereiden we de verstrekking van de gevraagde gegevens voor. U ontvangt de relevante gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat, samen met verdere instructies over hoe u deze uit onze systemen kunt downloaden.
How will Vaillant use the data from the appliance or the app?
We gebruiken de gegevens die we van het apparaat en/of de app ontvangen om de IoT-functionaliteiten van onze apparaten aan hun eindgebruikers te leveren. Daarnaast worden de gegevens gebruikt voor productoptimalisatie. Indien gewenst, worden de gegevens gebruikt voor optimalisatie en onderhoud op afstand.
Your right to lodge complaints
Op grond van de EU-gegevenswet hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit, als u van mening bent dat wij uw rechten op grond van de EU-gegevenswet hebben geschonden.