Bekijk de instructievideo met stap voor stap begeleiding van de installatie.

Voor een goede werking van de myVAILLANT Connect internetmodule moeten de instellingen in de internetrouter thuis goed staan. Controleer de volgende instellingen in je eigen internetrouter. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je eigen internetrouter of neem contact op met je internetprovider voor hulp bij de juiste instellingen.

• Er is een stabiele internetverbinding nodig op de plek waar de internetmodule/gateway staat; de myVAILLANT Connect internetmodule mag niet te ver van de thuis router af staan.
• De WiFi router moet moet ingesteld staan op gebruik van de 2.4GHz frequentieband.
• Dynamische IP-adressering (DHCP) moet aan staan.
• Zorg ervoor dat Wi-Fi encryptie aan staat en dat WPA2/PSK en/of WPA3-Personal is geselecteerd.
• Zorg ervoor dat de standaardpoorten open staan voor communicatie met de myVAILLANT Connect internetmodule (poort 80, 123, 443)."

Dit is afhankelijk van de gebruikte materialen in de woning. Test ter plekke met je mobiele telefoon of een sterk en stabiel WiFi-signaal is.

Het is aan te raden om gebruik te maken van een Wi-Fi versterker. Informeer bij je eigen internetprovider welke Wi-Fi versterker het best bij jouw situatie past.

Dit betekent dat de gateway (VR 940f en VR921) al eerder geregistreerd is. Controleer of je niet al een account hebt aangemaakt en de gateway al is gekoppeld. Verwijder indien nodig het account. Doorloop de installatie stappen opnieuw.

Het Wi-Fi netwerk kan verborgen zijn. Je zal de naam van het netwerk handmatig in moeten voeren in de app.

Je kan er ook voor kiezen om het netwerk zichtbaar te maken via de instellingen van de thuis router. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je router of neem contact op met je internet provider.

Groen:

Knippert - Het product start op

Brandt - Het product is klaar voor gebruik, maar is niet verbonden met internet

Knippert snel - Het product bevindt zich in de Wi-Fi-koppelingsmodus

Blauw:

Licht op - Het product is verbonden met internet en is klaar voor gebruik

Knippert - De productsoftware wordt bijgewerkt

Oranje:

Knippert langzaam - Het product staat in de koppelingsmodus van de kamerthermostaat

Rood:

Licht op - De internetverbinding is verbroken / fout

Paars:

Knippert 3 keer - Het product wordt geïdentificeerd door de Apple Home app

Nee, de myVAILLANT Connect gebruikt alleen WiFi. De VR921 kan dit wel.

Gebruik altijd het 28 cijferige serienummer van de internetmodule. Te vinden op de sticker onderop de internetmodule of bijgevoegd in de doos. Het is ook mogelijk om de QR-code te scannen.

Wanneer de gateway (VR921) ouder is dan november 2022 en in de tussentijd niet gekoppeld aan het internet dan beschikt de gateway over zwaar verouderde software. Verbind de gateway voor minstens 24 uur via de kabel aan het internet om de nieuwe software op te laten halen. Probeer hierna opnieuw om de gateway te koppelen.

Het bouwjaar en de productieweek zijn ter herleiden uit het serienummer. Het 3e en 4e cijfer staan voor het productiejaar, het 5e en 6e cijfer staan voor de week.

Verwijder het oude account en koppel het systeem opnieuw. Wanneer dit niet werkt neem dan contact op met je installateur.

Vaillant houd de standaard notatie voor postcodes aan. Voorbeeld: 1234 AB. Houd rekening met de spatie en de hoofdlettergevoeligheid.

Je behoudt gewoon je bestaande account. Je kan de app weer installeren op je nieuwe telefoon en inloggen met je oude account.

Het wachtwoord kan gereset worden via de app. klik hiervoor op de knop "aanmelden" en vervolgens op "Reset wachtwoord". Volg de stappen in de app.

Bij de sensoROOM kan je de stooklijn instellen via de wizzard in de myVAILLANT app. Vaillant raadt te allen tijde aan om dit via de wizard te doen. Ga hiervoor in de instellingen van de app naar het menu item Thermostaat, klik vervolgens op Instellingen verwarmingscurve. Raadpleeg je installateur voor handmatige aanpassing.

Dit is op dit moment nog niet mogelijk.

Het is mogelijk om tot maximaal 5 huizen (installaties) toe te voegen aan een enkel account. Je kan de huizen beheren onder het instellingenmenu.

Wij leggen het graag uit in deze video.

Wij leggen het graag uit in deze video.

Er wordt een flinke hoeveelheid gegevens uitgewisseld bij de eerste keer opstarten. Wacht tot de gateway en de app volledig gesynchroniseerd zijn. Dit kan enkele uren duren.

Het kan ook dat dit optreedt als je de app al langer in gebruik hebt. Dit heeft te maken met de wachttijd bij het verwerken van uitgewisselde data. Wacht dan ook tot alles gesynchroniseerd is.

Onder het menu item Mijn account kan je er voor kiezen om het account te verwijderen.

De myVAILLANT Connect gateway werkt met alle Vaillant eBus ketels en warmtepompen. Op de productpagina vind je een volledig overzicht met ondersteunde installaties en thermostaten.

De myVAILLANT connect kan alleen gebruikt worden met de sensoROOM, sensoROOM pure, sensoHOME, sensoCOMFORT en binnenkort de VRC 700. Op de productpagina vind je een volledig overzicht met ondersteunde installaties en thermostaten.

Er is een speciale handeling nodig voor installatie bij een hybride warmtepomp. Neem hiervoor contact op met je installateur.

Het kan zijn dat er een storing in het toestel is opgetreden, neem hiervoor contact op met je installateur.

Ontkoppel de thermostaat van de gateway en koppel deze opnieuw aan de gateway. Raadpleeg de handleiding (1564 kB) hoe je dit kan doen. Raadpleeg je installateur voor ondersteuning.

Directe toegang tot de systeemgegevens en instellingen via API is voorbehouden aan professionals. Via de API's is het mogelijk om alle instellingen van de warmtepomp en ketel aan te passen. Bij verkeerd gebruik van de instellingen is het mogelijk dat het toestel niet meer goed functioneert of zelfs defect raakt. Ook zijn er instellingen die (negatieve) invloed hebben op de geluidproductie van het toestel, instellingen die de installateur per situatie toepast voor een optimale werking en dus niet gewijzigd dienen te worden. Om die reden stelt Vaillant de API's op dit moment niet open voor particulieren.

Vaillant ondersteunt de EEBUS standaard. Fabrikanten van omvormers en PV panelen hebben de mogelijkheid om dit beschikbaar te stellen in hun producten. Neem contact op met je omvormer leverancier over de mogelijkheden.

Vaillant stelt meerdere technieken beschikbaar voor slim energiemanagement. Zoals EEBUS, API, SG Ready, KNX. Integratie wordt ten allen tijden gedaan door de leverancier van het HEMS. Neem contact op met je leverancier over de mogelijkheden.

Ja, de myVAILLANT app kan worden gekoppeld aan zowel de Apple HomeKit. Google Home komt er binnenkort aan.

Onze apps draaien op de recentste servers in Europese datacentra waardoor je kan rekenen op een snelle en betrouwbare werking. De volledige infrastructuur voldoet aan de allerstrengste eisen op vlak van cyberbeveiliging en privacy. Je kunt dus gerust zijn.

De airco is alleen te verbinden met het internet als je de optionele wifi module hebt geïnstalleerd. Wanneer het niet lukt om de verbinding tot stand te brengen controleer dan de volgende zaken:

• Controleer of de gateway in de distributienetwerkmodus staat (reset is uitgevoerd volgens de instructies)
• Zorg ervoor dat je geen twee verschillende apparaten tegelijk probeert te verbinden
• Controleer of het ingevoerde Wi-Fi-wachtwoord correct is
• Zorg ervoor dat de mobiele telefoon verbonden is met het 2.4GHz netwerk van de draadloze router (5 GHz wordt niet ondersteund).*
• Zorg ervoor dat de draadloze router de zwarte lijst en witte lijst (mac-adresfiltering) heeft gesloten.*
• Probeer de draadloze router in te stellen op WPA-PSK of WPA-PSK2 encryptiemethode om het netwerk te configureren. De WPA3-coderingsmethode wordt niet ondersteund.*

*Raadpleeg hiervoor de handleiding van je eigen internet router of neem contact op met je internetprovider voor hulp bij de juiste instellingen.

Het kan zijn dat door gebruik van een verkeerde kabel de werking van de thermostaat wordt verstoord. Vraag je installateur welke kabel geschikt is voor jouw situatie.

Als de verbinding tussen de sensoROOM ruimtethermostaat (VRT 51f) en myVAILLANT connect gateway (VR 940f) wegvalt, blijft de cv-ketel toch werken op basis van de laatst bekende waarde voor de ruimtetemperatuur.

Als het verbindingsprobleem langere tijd aanhoudt schakelt het systeem over op een pure weersafhankelijke regeling. Voor de sensoROOM (VRT 51f) ruimtethermostaat is dat na een onderbreking van 6 uur.

Wanneer communicatie met de kamerthermostaat weer mogelijk is, wordt de werking op basis van kamertemperatuur automatisch opnieuw geactiveerd, je hoeft zelf niets te doen.

Als de internetverbinding wegvalt terwijl myVAILLANT connect in gebruik is, wordt de weersafhankelijke regeling uitgevoerd op basis van de laatst bekende buitentemperatuur waarde en schakelt myVAILLANT connect over op de verwarmingsmodus Handmatig.

Als de onderbreking van de internetverbinding langer dan 24 uur duurt of als dit gebeurt tijdens het opstarten van myVAILLANT connect, werkt myVAILLANT connect in de zogenaamde comfort protection mode, het systeem blijft in de verwarmingsmodus 'Handmatig'. Dit betekent dat:

• Als er een kamerthermostaat (sensoROOM of sensoROOM pure) geïnstalleerd is, blijft de adaptieve ruimteregeling actief.
• Als er geen kamerthermostaat geïnstalleerd is, blijft de weersafhankelijke regeling actief. Om het systeem echter te beschermen tegen mogelijke schade, wordt een vaste buitentemperatuur van -40 °C geselecteerd."